Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Aanbiedingen en offertes
Artikel 5 - Aanvaarding
Artikel 6 - Prijzen
Artikel 7 - Betalingen en betalingstermijn
Artikel 8 - Herroepingsrecht
Artikel 9 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Garantie
Artikel 13 - Klachten
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
Artikel 15 - Wijziging algemene voorwaarden
Artikel 16 - Toepasselijk recht

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Klant: degene met wie Senang jewellery een overeenkomst is aangegaan.

2. Partijen: Senang jewellery en Klant samen.

3. Consument: Een klant die tevens een individu is en die als privé persoon handelt.

4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd.

5. Dag: kalenderdag.

6. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

7. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

9. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

10. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Senang jewellery
Heutinkstraat 107
7535AX Enschede
Nederland
T (06) 23166443
E isabel@senangjewellery.com
KVK 95111409
BTW nummer NL005130910B91

Artikel 3 - Toepasselijkheid 

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, workshops, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Senang Jewellery.

2. Van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk worden afgeweken, en dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de betreffende overeenkomst.

3. Senang Jewellery en de klant sluiten de toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant uitdrukkelijk uit, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

 Artikel 4 - Aanbiedingen en offertes 

1. Aanbiedingen en offertes van Senang Jewellery zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Een aanbod of offerte is maximaal één maand geldig, tenzij een andere termijn in het aanbod of de offerte staat.

3. Aanvaardt de klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbod of de offerte.

4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Senang Jewellery en de klant dit schriftelijk afspreken.

Artikel 5 - Aanvaarding 

1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding mag Senang Jewellery de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de klant hieraan rechten kan ontlenen.

2. Mondelinge aanvaarding van de klant verbindt Senang Jewellery slechts, nadat de klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Artikel 6 - Prijzen 

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. Senang Jewellery mag de prijzen van haar diensten en producten op haar website en in andere uitingen altijd wijzigen.

3. Senang Jewellery mag prijsverhogingen doorvoeren op basis van stijgingen in grondstofkosten of andere externe factoren. Indien de verhoging meer dan 10% bedraagt, heeft de klant het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, tenzij de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke bepalingen (zoals btw-verhogingen) of andere door de overheid opgelegde maatregelen.

4. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 7 - Betalingen en betalingstermijn 

1. Senang Jewellery mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling van 50% van het afgesproken bedrag verlangen.

2. De klant moet een betaling achteraf binnen 14 dagen na levering hebben voldaan.

3. De betalingstermijnen die Senang Jewellery hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Senang Jewellery de klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.

4. Senang Jewellery mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.

Artikel 8 - Herroepingsrecht

1. Een consument mag een online aankoop binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Dit herroepingsrecht geldt niet wanneer:

   • het product is gebruikt;

   • het product is dat snel kan bederven, zoals voedsel of bloemen;

   • het een product is dat speciaal voor de consument op maat is gemaakt of aangepast;

   • het een product is dat niet kan worden teruggestuurd om hygiënische redenen, zoals ondergoed en badkleding;

   • het product of dienst logies, een reis, een restaurantbezoek, vervoer, een cateringopdracht of een vorm van vrijetijdsbesteding betreft;

   • het een spoedreparatie betreft;

   • de consument heeft afgezien van zijn herroepingsrecht;

   • het een dienst betreft die met instemming van de klant volledig wordt uitgevoerd binnen de bedenktermijn en waarbij de klant uitdrukkelijk heeft verklaard van het herroepingsrecht af te zien.

2. De bedenktermijn van 14 dagen in lid 1 begint:

   • op de dag nadat de consument het laatste product of onderdeel heeft ontvangen van 1 bestelling;

   • op de dag waarop de overeenkomst tot levering van een dienst is gesloten;

   • zodra de consument bevestigd heeft dat hij digitale inhoud via internet gaat afnemen.

3. De consument kan gebruikmaken van zijn bedenktermijn door een email met dat onderwerp te sturen naar isabel@senangjewellery.com.

4. De consument is verplicht om het product binnen 14 dagen na het kenbaar maken van zijn herroepingsrecht te retourneren aan Senang Jewellery, bij gebreke waarvan zijn herroepingsrecht komt te vervallen.

Artikel 9 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Senang Jewellery dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit gebeurt onder de voorwaarde dat het product door Senang Jewellery is ontvangen of dat sluitend bewijs van complete terugzending is overlegd. Terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer Senang Jewellery niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Senang Jewellery kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten en diensten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien dit duidelijk in het aanbod is vermeld, of althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

   • die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;

   • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

   • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

   • die snel kunnen bederven of verouderen;

   • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Senang Jewellery geen invloed heeft;

   • voor losse kranten en tijdschriften;

   • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;

   • voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken door de consument.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

   • betreffende logies, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsbesteding die worden verricht op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;

   • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktermijn;

   • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. Senang Jewellery zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Senang Jewellery heeft kenbaar gemaakt.

3. Senang Jewellery zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging ondervindt of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kunnen geen rechten worden ontleend. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

5. In geval van ontbinding conform lid 3 zal Senang Jewellery het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Senang Jewellery zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Senang Jewellery.

7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Senang Jewellery tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Senang Jewellery bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Garantie

1. Wanneer de klant en Senang Jewellery een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Senang Jewellery enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting.

2. De garantie op producten geldt alleen voor defecten die zijn veroorzaakt door een ondeugdelijke fabricage of constructie of ondeugdelijk materiaal.

3. De garantie geldt niet:

   • in het geval van normale slijtage;

   • voor schade ontstaan door ongevallen;

   • voor schade ontstaan door aangebrachte wijzigingen aan het product;

   • voor schade door nalatigheid of ondeskundig gebruik door de klant;

   • wanneer de oorzaak van het defect niet duidelijk kan worden vastgesteld.

4. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal van de producten die Senang Jewellery levert, gaat over op de klant zodra deze juridisch of feitelijk worden geleverd, althans in de macht van de klant komen of van een derde die het product voor de klant in ontvangst neemt.

Artikel 13 - Klachten

1. De klant moet een door Senang Jewellery geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.

2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de klant Senang Jewellery daarvan op de hoogte stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming.

3. Een consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming Senang Jewellery hiervan op de hoogte stellen.

4. De klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Senang Jewellery hierop gepast kan reageren.

5. De klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de klant en Senang Jewellery.

6. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de klant niet eisen dat Senang Jewellery andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid Senang Jewellery

1. Senang Jewellery is alleen aansprakelijk voor schade die de klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.

2. Wanneer Senang Jewellery aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst. Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, nalatigheid of wijzigingen door de klant valt niet onder deze aansprakelijkheid, zoals ook aangegeven in artikel 12 van deze voorwaarden.

3. Senang Jewellery is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.

4. Wanneer Senang Jewellery aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

5. Alle afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.

Artikel 15 - Wijziging algemene voorwaarden

1. Senang Jewellery mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Senang Jewellery altijd doorvoeren.

3. Ingrijpende wijzigingen zal Senang Jewellery zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken.

4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.

Artikel 16 - Toepasselijk recht

1. Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen tussen Senang Jewellery en de opdrachtgever, die voortkomen uit overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Almelo, tenzij Senang Jewellery als eisende partij uitdrukkelijk kiest voor de bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van de opdrachtgever.

Opgesteld op 11 oktober 2024 te Enschede.